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1、牢记客人永远是对的,不要与客人(ren)发(fa)生争(zheng)执(zhi)的原则。 2、耐心听取并(bing)接受客人投诉(su)的感受。 3、找出原(yuan)因,立即采取措施(shi),切勿(wu)拖(tuo)时。 4、如遇严重投(tou)诉,请立(li)即知(zhi)会(hui)上