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1、牢记客人永远(yuan)是对的,不要与(yu)客人发生(sheng)争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的(de)感受(shou)。 3、找(zhao)出原因,立即采(cai)取(qu)措施(shi),切勿拖(tuo)时。 4、如遇(yu)严重投(tou)诉,请立(li)即(ji)知会上