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1、牢记(ji)客人(ren)永(yong)远是对的,不要与客(ke)人发生争执的(de)原则。 2、耐(nai)心听取(qu)并(bing)接受客人投诉的感受。 3、找(zhao)出(chu)原因(yin),立(li)即采取措施(shi),切勿拖时。 4、如遇严重投诉(su),请立即知会上