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1、牢记客人永远是对的,不要(yao)与客人发(fa)生争(zheng)执的原则。 2、耐心听取并接受(shou)客人(ren)投诉的感受。 3、找出(chu)原因(yin),立即采(cai)取措施,切(qie)勿(wu)拖时。 4、如遇严重投(tou)诉,请立即知会上(shang)