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1、牢(lao)记客(ke)人永远是(shi)对的,不要(yao)与客人(ren)发(fa)生争执的原则。 2、耐心听取并接受客(ke)人投诉(su)的感(gan)受。 3、找出原因,立即采取(qu)措施,切勿拖时。 4、如(ru)遇(yu)严重投诉,请(qing)立即(ji)知(zhi)会上