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1、牢记客(ke)人永远是对(dui)的,不(bu)要与(yu)客人(ren)发(fa)生争执的原则。 2、耐心听取并接受客(ke)人投诉的感受(shou)。 3、找出原因,立(li)即采取措(cuo)施,切勿拖(tuo)时。 4、如(ru)遇(yu)严重投诉,请(qing)立即知会上